:bleh: :bleh: :bleh: ZGODBA:
- Kupec po 2 mesecih vrne PS3 prodajalcu ker mu ne odčitava več igralnih DVD-jev. Od prodajalca zahteva, da mu napako odpravi ali, če tega ne more, izroči nov PS3.
- Prodajalec ga po 40 dneh obvesti, da lahko prevzame PS3.
- Kupec ob prevzemu stvari ugotovi, da mu prodajalec ne vrača njegovega (v popravilo izročenega) PS3 in niti mu ne izroča novega PS3, pač drug rabljen PS3, na katerega je bila (zelo površno) prelepljena serijska števila, ki je predhodno označevala PS3, ki ga je kupec kupil kot novega.
- prodajalec kupcu pojasni običajno prakso pooblaščenega servisa Sony, po kateri ta serijske številke iz kupljenih PS3-jev odlepi in jih prilepi na druge rabljene (popravljene) PS3 ter te nato izroči kupcem, ki čakajo na popravilo svojega PS3-ja;
- prodajalec v tem ne vidi ničesar spornega. Za vsak primer se od ravnanja pooblaščenega servisa distancira in ne prevzema lastne odgovornosti;
- po mnenju prodajalca garancijska doba za drugi PS3 ne začne teči znova, temveč se v to dobo všteva čas, ki je tekel še v korist kupljenega PS3-ja, dokler je ta še brezhibno deloval;
- iz prejetih listin (od pooblaščenega servisa) ni razvidno, kaj je bilo na PS3 popravljeno ali zamenjano.
ZAKONSKA UREDITEV:
- v primeru PS3 je po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) predpisana obvezna garancija (glej 15b. čl. ZVPot in 6.tč. 1.čl. Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija ...);
- pravice iz obvezne garancije po 21.čl. ZVPot pripadajo tako potrošniku, kot osebam, ki niso potrošniki (podjetjem, s.p....);
- kupec lahko pravice iz obvezne garancije uveljavlja tako proti proizvajalcu, kot tudi prodajalcu (6.odst. 16. čl. ZVPot). Pravica do izbire je na strani kupca, obveznost prodajalca in proizvajalca pa je nedljiva in s tem solidarna;
- po 1.odst. 20. čl. ZVPot je obveznost proizvajalca - prodajalca (če se zahtevek uveljavlja proti njemu), da preko pooblaščenega servisa proizvajalca najkasneje v roku 45 dni od prejema zahtevka zagotovi popravilo tistega PS3, ki ga je kupec predhodno kupil. Po izvršenem popravilu mora zato kupcu vrniti tisti PS3, ki ga je kupec kupil in ima na sebi nalepljeno edinstveno serijsko številko, po kateri se ta kupljeni izdelek loči od drugega istovrstnega izdelka;
- če proizvajalec ali prodajalec, kupcu ne popravi njegovega PS3-ja v roku 45 dni od prejema zahtevka za odpravo napake, mu more izročiti nov brezhiben PS3 (1.odst. 20. čl. ZVPot);
- če je stvar zamenjana ali bistveno popravljena, začne garancijski rok teči znova od zamenjave oziroma vrnitve popravljene stvari (483. čl. Obligacijskega zakonika, ki se glede garancije uporablja glede vprašanj, ki z ZVPot niso urejena)
IZIGRAVANJE:
- prodajalec - proizvajalec kupcu ne sme vračati drugega rabljenega PS3, pač pa zgolj tistega,ki ga je kupec kupil in ima na sebi nalepljeno edinstveno serijsko številko. Izjema: namesto rabljenega, mu lahko (pred iztekom 45 dni) izroči nov PS3;
- prodajalec (Sony, pooblaščeni servis) ne sme iz kupčevega PS3 odlepiti edinstvene serijske številke in to številko lepiti na druge rabljene PS3. V takem primeru ta serijska številka ne označuje več proizvoda, za katerega je bila izdana. S tem prodajalec (proizvajalec, pooblaščeni servis) kupca zavestno spravlja v zmoto o poreklu njegovega blaga z namenom, da sebi prišpara stroške izročitve novega PS3, ki bi ga (v primeru neodpravljivosti napake) moral izročiti kupcu. Kupec pa zaradi takšne zmote zahtevek na izročitev novega PS3 zoper njega opusti. Ravnanje predstavlja kaznivo dejanje goljufije, za katerega odgovarja fizična in pravna oseba;
- prodajalec (proizvajalec) mora od vrnitvi popravljenega PS3 kupcu predložiti specifikacijo opravljenih del (ki jih je opravil servis), ker je od teh del odvisen nadaljnji tek garancijskega roka (se lahko nadaljuje ali začne teči z nova - 483. čl. OZ);
- prodajalec (proizvajalec), ki v roku 45 dni od prejema zahteve za odpravo napake, te ne odpravi v tem roku, mora kupcu izročiti nov brezhiben izdelek ter novo garancijo. Garancijski rok začne teči z nova. Enako velja, če prodajalec (proizvajalec) kupcu izroči novi izdelek pred pretekom 45 dnevnega roka;
- prodajalec, zoper katerega kupec uveljavlja garancijo, se ne more razrešiti svojih odgovornosti sklicujoč se na splošno (nezakonito) prakso proizvajalca (njegovega pooblaščenega servisa), ker gre za obveznost, ki bremeni neposredno prodajalca in je zanjo odgovoren (6.odst.16. čl. ZVPot) ter je ne more izključiti (2.odst. 18. čl. ZVPot);
- morebitni zahtevki na vračilo stroškov, ki prodajalcu zaradi doslednega spoštovanja zakona nastanejo (ker mora izročiti nov PS3), so stvar notranjega razmerja med prodajalcem in proizvajalcem, ki kupca ne zanimajo.
ZAKLJUČEK:
- ob zahtevku za popravilo PS3 označite svoj izdelek, ker boste s tem preprečili zmoto, v katero bi lahko padli zaradi prelepljanja serijske številke;
- v primeru, da vam iz popravila ne bo vrnjen vaš PS3 (pač pa drugi rabljen PS3 s prelepljeno serijsko številko) ga zavrnite in zahtevajte, da vam popravijo tistega, ki ste ga kupili (ker vam lahko sicer izročijo starejši izdelek, ali izdelek, ki je bil bistveno bolj pokvarjen, pri katerem obstaja večja možnost ponovitve napake itd., saj nimate možnosti preveriti njegovega porekla);
- če vaš PS3 v roku 45 dni od danega zahtevka ne bo popravljen (tudi zaradi predhodne zavrnitve - glej zgoraj), zahtevajte nov PS3 in novo garancijo;
- v primeru vrnitve vašega popravljenega PS3, zahtevajte predložitev specifikacije opravljenih del, ker je od tega odvisen nadaljnji tek garancijskega roka;
- v primeru prelepljanja serijskih številk o dogodku obvestite pristojne organe kazenskega pregona (enako bi storili tudi v primeru, če bi vam na servisu izročili drug avto s pretolčeno številko šasije, mar ne ?)
- v primeru spora svoje zahtevke uveljavljajte sodno. Zahtevek na izročitev novega PS3, lahko uveljavljate (tudi zoper prodajalca) najkasneje v roku 1 leta od vloženega zahtevka za popravilo;
- borite se za svoje pravice. Ne pustite se izigravati multinacionalkam ter prodajalcem, ki kujejo dobiček na hrbtu poštenih kupcev.
Ker se enako ali zelo podobno dogaja tudi z drugimi proizvodi s področja avdio in video tehnike, računalniške tehnike (npr. tiskalniki, scanerji itd.), naj vam zapisano služi za reševanje problemov tudi v teh primerih.
